En un mundo donde la conectividad y la eficiencia en las ventas son claves para el crecimiento, Digicel, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones a nivel global, decidió dar un paso adelante en su estrategia de negocio. Con operaciones en 31 países y una inversión superior a los $4.500 millones, la empresa necesitaba una solución que le permitiera optimizar sus procesos comerciales y mejorar la visibilidad en su pipeline de ventas.
Gracias a la implementación de Salesforce ejecutada por Doble Group, Digicel logró estandarizar sus operaciones, reducir tiempos administrativos y aumentar su capacidad de cierre de negocios. A continuación, te contamos cómo se llevó a cabo este proyecto bajo una estructura clara: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Digicel enfrentaba varios retos en su gestión de ventas:
– Falta de estandarización: Procesos comerciales diferentes en cada mercado, dificultando la consolidación de datos.
– Baja visibilidad en tiempo real: Los gerentes no tenían acceso inmediato al desempeño de sus equipos ni al estado de las oportunidades.
– Tareas administrativas manuales: Mucho tiempo dedicado a reportes y seguimientos, en lugar de enfocarse en cerrar negocios.
– Multiplicidad de divisas e idiomas: Operaciones en 13 divisas y 4 idiomas, lo que complicaba la gestión unificada.
Digicel necesitaba una plataforma que:
✅ Automatizara procesos de ventas para reducir carga operativa.
✅ Brindara visibilidad en tiempo real del pipeline comercial.
✅ Permitiera escalabilidad global, adaptándose a diferentes mercados.
✅ Optimizara la toma de decisiones con dashboards y reportes avanzados.
La solución ideal fue Salesforce Sales Cloud, elegida por su robustez, movilidad y capacidad de integración.
Con Salesforce, nuestros gerentes conocen todas las oportunidades, actividades y próximos pasos para cerrar más negocios
Doble Group, socio consultor de Salesforce con más de 16 años de experiencia, lideró el proyecto con un enfoque personalizado:
🔹 Diagnóstico y planificación: Evaluación de los procesos actuales y diseño de una estrategia de implementación.
🔹 Configuración y personalización: Adaptación de Sales Cloud a las necesidades específicas de Digicel, incluyendo flujos de trabajo y automatizaciones.
🔹 Capacitación: Formación a 350 colaboradores en el uso de la plataforma.
🔹 Implementación rápida: Todo el proyecto se completó en solo 3 meses, un récord para una empresa de este alcance.
La adopción de Salesforce transformó la operación de Digicel:
Unificación de procesos: Una sola plataforma para gestionar todas las ventas en 25 países.
Reducción de tareas administrativas: Los equipos comerciales dedicaron más tiempo a vender y menos a reportes manuales.
Visibilidad en tiempo real: Los gerentes ahora monitorean el desempeño de sus equipos y oportunidades con dashboards avanzados.
Escalabilidad global: Configuración adaptable a 13 divisas y 4 idiomas, facilitando la expansión.
Ciudad Celeste, una de las desarrolladoras líderes en Ecuador, Con más de 2,800 viviendas entregadas y 14 urbanizaciones en Samborondón logró unificar su información, automatizar procesos clave y fortalecer las relaciones con sus clientes.
Toyota Venezuela buscaba modernizar su gestión comercial y de servicio al cliente en un mercado complejo.
Para lograrlo, Implementamos distintas soluciones de Salesforce. El resultado fue una revolución en la gestión comercial, de flotas y de atención al cliente, permitiendo a Toyota Venezuela optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de sus clientes.
El Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) modernizó su gestión estudiantil con una solución integral basada en Salesforce. El proyecto se enfocó en mejorar la retención de alumnos, optimizar procesos y fortalecer el vínculo con los egresados, revolucionando así su enfoque desde la captación hasta el seguimiento de sus exalumnos.