El compromiso con la modernización tecnológica impulso a Ciudad Celeste a elegir la tecnología de Salesforce y nuestra implementación los llevo a fortalecer su presencia en el mercado inmobiliario, logrando así consolidarse como una de las desarrolladoras líderes en Ecuador, su principal desafío fue la necesidad de unificar su información, procesos clave y la alineación de sus equipos, es allí donde nuestra experiencia en consultoría, visión e inteligencia de negocio, impulso desde dentro sus procesos administrativos, de venta y de marketing.
Nuestro compromiso con Ciudad Celeste fue el de mantener y mejorar su historial con más de 2,800 viviendas entregadas y 14 urbanizaciones en Ecuador Samborondón. Gracias a la implementación de Salesforce, Ciudad Celeste logró unificar su información, automatizar procesos clave y fortalecer las relaciones con sus clientes. A continuación, te presentamos este caso de éxito estructurado en: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Ciudad Celeste deseaba centrarse en lo verdaderamente importante, tener una relación duradera y de valor con cada uno de sus clientes a través de un servicio impecable y de talla mundial; sin embargo, enfrentaba varios obstáculos en su operación diaria:
– Datos fragmentados: en diferentes departamentos (ventas, marketing, postventa) trabajaban con información aislada, sin una visión unificada del cliente que les permitiera realizar un seguimiento efectivo de sus etapas de venta.
– Procesos manuales: La sobrecarga administrativa retrasaba la respuesta a clientes y limitaba la eficiencia del equipo comercial. A la hora de dar respuesta, el equipo dedicaba más horas a tareas administrativas, horas que necesitaba ocupar en las tareas de seguimiento, venta y postventa.
– Falta de personalización: Al no tener una herramienta que le permitiera acceder a historiales completos de cada uno de sus clientes, le dificultaba a Ciudad Celeste ofrecer experiencias adaptadas a cada comprador.
– Dificultad en la toma de decisiones: La dirección carecía de métricas en tiempo real para ajustar estrategias basadas en datos.
Ciudad Celeste como líder en su industria y comprometida con sus socios y clientes, requería una plataforma que:
✅ Centralizara la información de clientes y prospectos en un solo lugar para tener una empresa con una cultura centrada en los datos.
✅ Automatizar para liberar tiempo de tareas administrativas y tareas repetitivas al equipo comercial.
✅ Lograr para el equipo directivo la toma de decisiones ágil al generar informes y dashboards con información real y actualizada en tiempo real.
✅ La posibilidad de adaptarse a las normas y regulaciones necesarias y adaptarse para expandirse globalmente.
La solución elegida fue Salesforce Customer 360, por su capacidad de integración y personalización. Salesforce Customer 360 se adapta a diversos sectores y ofrece soluciones para optimizar las relaciones con los socios y aumentar la confianza de los compradores.
Salesforce ha aportado gran valor al equipo de ventas, permitiéndoles acceder rápidamente a la información de sus prospectos y gestionar procesos desde cualquier lugar.
Gracias a nuestro equipo de consultores y expertos y toda la experiencia que nos caracteriza, iniciamos la implementación del proyecto con un enfoque estratégico, centrado en procesos, tomando en cuenta los siguientes elementos:
🔹 Iniciamos con un diagnóstico detallado: Analizando los procesos y las necesidades específicas en cada uno de los departamentos de Ciudad Celeste.
🔹 Implementación personalizada: en este momento fue vital la participación de nuestros expertos implementadores de Salesforce y también el apoyo de cada uno de los trabajadores que en cada uno de los departamentos darían uso a la herramienta para alinearse con los flujos de trabajo de la empresa.
🔹 Capacitación continua: La capacitación es nuestro eje transversal para garantizar la adopción de la herramienta, evitar la resistencia al cambio y en el tiempo garantizar una cultura colaborativa fundamentada en datos.
🔹 Soporte post-implementación: nuestro trabajo no solo se queda en la implementación, el acompañamiento es fundamental para optimizar el uso de la plataforma
La adopción de Salesforce transformó la operación de Ciudad Celeste:
Visibilidad 360° del cliente: Todos los departamentos acceden a la misma información en tiempo real .
Reducción de tareas administrativas: Los equipos dedican más tiempo a la atención al cliente y menos a procesos manuales.
Mayor eficiencia en ventas: Los agentes pueden responder rápidamente a consultas y dar seguimiento a oportunidades con alertas automatizadas .
Experiencia personalizada: Marketing y ventas ahora diseñan estrategias basadas en el comportamiento de los clientes.
Toma de decisiones data-driven: La dirección cuenta con dashboards avanzados para monitorear KPIs y ajustar estrategias .
Digicel, empresa global de telecomunicaciones, enfrentaba el reto de optimizar sus procesos comerciales y de ventas.
Para superarlo, Doble Group implementó la solución de Salesforce Sales Cloud. El resultado fue una operación estandarizada, una mayor eficiencia y un notable aumento en su capacidad para cerrar negocios.
El Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) modernizó su gestión estudiantil con una solución integral basada en Salesforce. El proyecto se enfocó en mejorar la retención de alumnos, optimizar procesos y fortalecer el vínculo con los egresados, revolucionando así su enfoque desde la captación hasta el seguimiento de sus exalumnos.
TeleBarbados impulsó su productividad al sustituir sus procesos manuales y falta de CRM por una rápida y estratégica implementación de Salesforce. La solución a medida centralizó su información y automatizó la gestión comercial sin inversión en nueva infraestructura.
