En un mercado inmobiliario cada vez más competitivo, Ciudad Celeste, una de las desarrolladoras líderes en Ecuador, decidió dar un salto tecnológico para optimizar sus procesos comerciales y ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes. Con más de 2,800 viviendas entregadas y 14 urbanizaciones en Samborondón, la empresa enfrentaba desafíos críticos en la gestión de datos y la coordinación entre departamentos.
Gracias a la implementación de Salesforce ejecutada por Doble Group, Ciudad Celeste logró unificar su información, automatizar procesos clave y fortalecer las relaciones con sus clientes. A continuación, te presentamos este caso de éxito estructurado en: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Ciudad Celeste enfrentaba varios obstáculos en su operación diaria:
Datos fragmentados: Cada departamento (ventas, marketing, postventa) trabajaba con información aislada, sin una visión unificada del cliente .
Procesos manuales: La carga administrativa retrasaba la respuesta a clientes y limitaba la eficiencia del equipo comercial.
Falta de personalización: La incapacidad de acceder a historiales completos dificultaba ofrecer experiencias adaptadas a cada comprador.
Dificultad en la toma de decisiones: La dirección carecía de métricas en tiempo real para ajustar estrategias.
La empresa requería una plataforma que:
✅ Centralizara la información de clientes y prospectos en un solo lugar.
✅ Automatizara tareas repetitivas para liberar tiempo del equipo comercial.
✅ Generara informes y dashboards para una toma de decisiones ágil.
✅ Escalara globalmente, adaptándose a futuras expansiones.
La solución elegida fue Salesforce Customer 360, por su capacidad de integración y personalización.
Salesforce ha aportado gran valor al equipo de ventas, permitiéndoles acceder rápidamente a la información de sus prospectos y gestionar procesos desde cualquier lugar.
Doble Group, socio consultor de Salesforce con 16 años de experiencia y más de 800 proyectos implementados en Latinoamérica , lideró el proyecto con un enfoque estratégico:
🔹 Diagnóstico detallado: Análisis de los procesos y necesidades específicas de Ciudad Celeste.
🔹 Implementación personalizada: Configuración de Salesforce para alinearse con los flujos de trabajo de la empresa.
🔹 Capacitación continua: Formación a los colaboradores para garantizar la adopción efectiva.
🔹 Soporte post-implementación: Acompañamiento para optimizar el uso de la plataforma.
La adopción de Salesforce transformó la operación de Ciudad Celeste:
📊 Visibilidad 360° del cliente: Todos los departamentos acceden a la misma información en tiempo real .
⏱ Reducción de tareas administrativas: Los equipos dedican más tiempo a la atención al cliente y menos a procesos manuales.
📈 Mayor eficiencia en ventas: Los agentes pueden responder rápidamente a consultas y dar seguimiento a oportunidades con alertas automatizadas .
🤝 Experiencia personalizada: Marketing y ventas ahora diseñan estrategias basadas en el comportamiento de los clientes.
🔍 Toma de decisiones data-driven: La dirección cuenta con dashboards avanzados para monitorear KPIs y ajustar estrategias.
Digicel, empresa global de telecomunicaciones, enfrentaba el reto de optimizar sus procesos comerciales y de ventas.
Para superarlo, Doble Group implementó la solución de Salesforce Sales Cloud. El resultado fue una operación estandarizada, una mayor eficiencia y un notable aumento en su capacidad para cerrar negocios.
El Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) modernizó su gestión estudiantil con una solución integral basada en Salesforce. El proyecto se enfocó en mejorar la retención de alumnos, optimizar procesos y fortalecer el vínculo con los egresados, revolucionando así su enfoque desde la captación hasta el seguimiento de sus exalumnos.
Toyota Venezuela buscaba modernizar su gestión comercial y de servicio al cliente en un mercado complejo.
Para lograrlo, Implementamos distintas soluciones de Salesforce. El resultado fue una revolución en la gestión comercial, de flotas y de atención al cliente, permitiendo a Toyota Venezuela optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de sus clientes.