En el competitivo sector automotriz, Toyota Venezuela, filial de una de las marcas más reconocidas a nivel mundial, enfrentaba el desafío de modernizar sus operaciones comerciales y de servicio al cliente. Con una red de concesionarios distribuidos por todo el país y estrictas regulaciones del mercado venezolano, la compañía necesitaba una solución tecnológica que le permitiera optimizar procesos, garantizar el cumplimiento normativo y ofrecer una experiencia superior a sus clientes.
Gracias a la implementación estratégica de Salesforce ejecutada por Doble Group, Toyota Venezuela logró revolucionar su gestión comercial, de flotas y de atención al cliente. A continuación, presentamos este caso de éxito estructurado en: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Toyota Venezuela enfrentaba varios obstáculos en su operación diaria:
Sistemas desconectados: Falta de integración entre los diferentes sistemas (ERP, gestión de flotas, ventas) generaba ineficiencias.
Procesos manuales: La gestión documental y la recepción de vehículos requerían mucho tiempo y eran propensas a errores.
Cumplimiento normativo complejo: Las regulaciones venezolanas exigían un manejo riguroso de datos y documentación.
Falta de visibilidad comercial: Dificultad para rastrear oportunidades de venta y gestionar flotas de manera eficiente.
Experiencia del cliente fragmentada: Los equipos de ventas y servicio no tenían una visión 360° de los clientes.
Toyota Venezuela necesitaba una solución que:
✅ Automatizara los procesos comerciales para reducir tiempos y errores.
✅ Integrara todos los sistemas existentes, incluyendo el ERP corporativo.
✅ Garantizara el cumplimiento de las normativas venezolanas.
✅ Optimizara la gestión de flotas y recepción de vehículos.
✅ Mejorara la captación digital de clientes y la experiencia omnicanal.
A lo largo del proyecto, Doblegroup ha demostrado ser un socio excelente, con pleno conocimiento de Salesforce y, sobre todo, de cómo adaptarlo a cada necesidad, que es diferente para cada cliente. Además de su gran experiencia en el sector de la automoción, han hecho que el proceso de implantación sea más transparente para Toyota.
Nuestro equipo, con amplia experiencia en el sector automotriz y como socio estratégico de Salesforce, lideró este proyecto con un enfoque completamente personalizado. Ofreciéndole al Cliente:
🔹 Diagnóstico integral: Análisis detallado de los procesos y necesidades específicas de Toyota Venezuela.
🔹 Implementación a medida: Configuración de Salesforce para gestionar ventas, flotas y servicio al cliente.
🔹 Integración con sistemas existentes: Conexión fluida con el ERP y otras herramientas corporativas.
🔹 Capacitación y adopción: Entrenamiento a los equipos comerciales y de servicio para garantizar el éxito.
🔹 Soporte continuo: Acompañamiento post-implementación para maximizar el ROI.
La implementación de Salesforce transformó las operaciones de Toyota Venezuela:
Gestión comercial optimizada: Los equipos de ventas ahora gestionan oportunidades y flotas con mayor eficiencia.
Procesos documentales automatizados: Reducción de errores y tiempos en la recepción de vehículos.
Cumplimiento normativo garantizado: Cumplimiento de las regulaciones venezolanas con total seguridad.
Mayor captación de clientes: Marketing Cloud permitió campañas más efectivas y generación de leads calificados.
Improved customer experience: Service Cloud elevó la calidad del servicio postventa.
El Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) modernizó su gestión estudiantil con una solución integral basada en Salesforce. El proyecto se enfocó en mejorar la retención de alumnos, optimizar procesos y fortalecer el vínculo con los egresados, revolucionando así su enfoque desde la captación hasta el seguimiento de sus exalumnos.
Ciudad Celeste, one of the leading developers in Ecuador, with more than 2,800 homes delivered and 14 housing developments in Samborondón, was able to unify its information, automate key processes and strengthen customer relations.
Digicel, empresa global de telecomunicaciones, enfrentaba el reto de optimizar sus procesos comerciales y de ventas.
Para superarlo, Doble Group implementó la solución de Salesforce Sales Cloud. El resultado fue una operación estandarizada, una mayor eficiencia y un notable aumento en su capacidad para cerrar negocios.