En el competitivo mundo de la educación superior, el Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) nos planteó un desafío: modernizar su gestión estudiantil. El objetivo era claro: mejorar la retención de alumnos, optimizar sus procesos administrativos y fortalecer la relación con sus egresados.
Con nuestro apoyo estratégico, implementamos Salesforce como una solución integral. Esta implementación ha revolucionado completamente su enfoque, abarcando desde la captación inicial de prospectos hasta el seguimiento continuo de sus egresados.
INTEC identificó varios obstáculos en su operación:
Datos fragmentados: Información de prospectos, estudiantes y egresados dispersa en herramientas desconectadas (Excel, correos) .
Procesos manuales: Falta de automatización en admisiones, retención y servicios estudiantiles, generando ineficiencias.
Baja visibilidad: Dificultad para identificar riesgos de deserción o oportunidades de mejora en tiempo real.
Comunicación desalineada: Departamentos trabajaban de forma aislada (Admisiones, Servicios Estudiantiles, Egresados).
INTEC requería una plataforma que:
✅ Centralizara el ciclo completo del estudiante (desde prospecto hasta egresado).
✅ Automatizara procesos críticos (admisiones, retención, mercadeo).
✅ Generara reportes consolidados para decisiones basadas en datos.
✅ Predictivos analytics para reducir la deserción estudiantil .
Salesforce nos permitió consolidar la data de prospectos y mejorar la comunicación, pero el mayor aprendizaje fue la necesidad de alinear a todos los departamentos desde el inicio. La herramienta es poderosa, pero su éxito depende de una visión compartida
Con nuestra experiencia en implementaciones educativas, diseñamos una estrategia personalizada que incluyó:
Sales Cloud: Para la gestión de prospectos y la automatización de seguimientos.
Integraciones: Conexión con los sistemas existentes para sincronizar datos históricos.
Capacitación: Entrenamiento a los equipos técnicos y a los usuarios finales para garantizar una adopción exitosa.
Analytics predictivos: Para la identificación temprana de riesgos de deserción.
Nuestra implementación generó impactos tangibles:
Mejora en captación de prospectos: Tasa de conversión optimizada mediante segmentación y seguimiento automatizado.
Visibilidad 360° del estudiante: Historial académico, interacciones y alertas de riesgo en un solo lugar.
Campañas más efectivas: Análisis de canales de comunicación para maximizar engagement.
Toma de decisiones basadas en datos: Reportes consolidados para estrategias proactivas.
Ciudad Celeste, one of the leading developers in Ecuador, with more than 2,800 homes delivered and 14 housing developments in Samborondón, was able to unify its information, automate key processes and strengthen customer relations.
Digicel, empresa global de telecomunicaciones, enfrentaba el reto de optimizar sus procesos comerciales y de ventas.
Para superarlo, Doble Group implementó la solución de Salesforce Sales Cloud. El resultado fue una operación estandarizada, una mayor eficiencia y un notable aumento en su capacidad para cerrar negocios.
Toyota Venezuela buscaba modernizar su gestión comercial y de servicio al cliente en un mercado complejo.
Para lograrlo, Implementamos distintas soluciones de Salesforce. El resultado fue una revolución en la gestión comercial, de flotas y de atención al cliente, permitiendo a Toyota Venezuela optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de sus clientes.