En un mundo donde la conectividad y la eficiencia en las ventas son claves para el crecimiento, Digicel, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones a nivel global, decidió dar un paso adelante en su estrategia de negocio. Con operaciones en 31 países y una inversión superior a los $4.500 millones, la empresa necesitaba una solución que le permitiera optimizar sus procesos comerciales y mejorar la visibilidad en su pipeline de ventas.
Gracias a la implementación de Salesforce ejecutada por Doble Group, Digicel logró estandarizar sus operaciones, reducir tiempos administrativos y aumentar su capacidad de cierre de negocios. A continuación, te contamos cómo se llevó a cabo este proyecto bajo una estructura clara: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Digicel enfrentaba varios retos en su gestión de ventas:
– Falta de estandarización: Procesos comerciales diferentes en cada mercado, dificultando la consolidación de datos.
– Baja visibilidad en tiempo real: Los gerentes no tenían acceso inmediato al desempeño de sus equipos ni al estado de las oportunidades.
– Tareas administrativas manuales: Mucho tiempo dedicado a reportes y seguimientos, en lugar de enfocarse en cerrar negocios.
– Multiplicidad de divisas e idiomas: Operaciones en 13 divisas y 4 idiomas, lo que complicaba la gestión unificada.
Digicel necesitaba una plataforma que:
✅ Automatizara procesos de ventas para reducir carga operativa.
✅ Brindara visibilidad en tiempo real del pipeline comercial.
✅ Permitiera escalabilidad global, adaptándose a diferentes mercados.
✅ Optimizara la toma de decisiones con dashboards y reportes avanzados.
La solución ideal fue Salesforce Sales Cloud, elegida por su robustez, movilidad y capacidad de integración.
Con Salesforce, nuestros gerentes conocen todas las oportunidades, actividades y próximos pasos para cerrar más negocios
Doble Group, socio consultor de Salesforce con más de 16 años de experiencia, lideró el proyecto con un enfoque personalizado:
🔹 Diagnóstico y planificación: Evaluación de los procesos actuales y diseño de una estrategia de implementación.
🔹 Configuración y personalización: Adaptación de Sales Cloud a las necesidades específicas de Digicel, incluyendo flujos de trabajo y automatizaciones.
🔹 Training: Formación a 350 colaboradores en el uso de la plataforma.
🔹 Implementación rápida: Todo el proyecto se completó en solo 3 meses, un récord para una empresa de este alcance.
La adopción de Salesforce transformó la operación de Digicel:
Unificación de procesos: Una sola plataforma para gestionar todas las ventas en 25 países.
Reducción de tareas administrativas: Los equipos comerciales dedicaron más tiempo a vender y menos a reportes manuales.
Visibilidad en tiempo real: Los gerentes ahora monitorean el desempeño de sus equipos y oportunidades con dashboards avanzados.
Escalabilidad global: Configuración adaptable a 13 divisas y 4 idiomas, facilitando la expansión.
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Toyota Venezuela sought to modernize its commercial and customer service management in a complex market.
To achieve this, we implemented different Salesforce solutions. The result was a revolution in commercial, fleet and customer service management, allowing Toyota Venezuela to optimize its processes and improve the customer experience.
