El compromiso con la modernización tecnológica impulso a Ciudad Celeste a elegir la tecnología de Salesforce y nuestra implementación los llevo a fortalecer su presencia en el mercado inmobiliario, logrando así consolidarse como una de las desarrolladoras líderes en Ecuador, su principal desafío fue la necesidad de unificar su información, procesos clave y la alineación de sus equipos, es allí donde nuestra experiencia en consultoría, visión e inteligencia de negocio, impulso desde dentro sus procesos administrativos, de venta y de marketing.
Nuestro compromiso con Ciudad Celeste fue el de mantener y mejorar su historial con más de 2,800 viviendas entregadas y 14 urbanizaciones en Ecuador Samborondón. Gracias a la implementación de Salesforce, Ciudad Celeste logró unificar su información, automatizar procesos clave y fortalecer las relaciones con sus clientes. A continuación, te presentamos este caso de éxito estructurado en: problemática, necesidad, propuesta de valor, resultados obtenidos y productos Salesforce implementados.
Ciudad Celeste deseaba centrarse en lo verdaderamente importante, tener una relación duradera y de valor con cada uno de sus clientes a través de un servicio impecable y de talla mundial; sin embargo, enfrentaba varios obstáculos en su operación diaria:
– Datos fragmentados: en diferentes departamentos (ventas, marketing, postventa) trabajaban con información aislada, sin una visión unificada del cliente que les permitiera realizar un seguimiento efectivo de sus etapas de venta.
– Manual processes: La sobrecarga administrativa retrasaba la respuesta a clientes y limitaba la eficiencia del equipo comercial. A la hora de dar respuesta, el equipo dedicaba más horas a tareas administrativas, horas que necesitaba ocupar en las tareas de seguimiento, venta y postventa.
– Falta de personalización: Al no tener una herramienta que le permitiera acceder a historiales completos de cada uno de sus clientes, le dificultaba a Ciudad Celeste ofrecer experiencias adaptadas a cada comprador.
– Dificultad en la toma de decisiones: La dirección carecía de métricas en tiempo real para ajustar estrategias basadas en datos.
Ciudad Celeste como líder en su industria y comprometida con sus socios y clientes, requería una plataforma que:
✅ Centralizara la información de clientes y prospectos en un solo lugar para tener una empresa con una cultura centrada en los datos.
✅ Automatizar para liberar tiempo de tareas administrativas y tareas repetitivas al equipo comercial.
✅ Lograr para el equipo directivo la toma de decisiones ágil al generar informes y dashboards con información real y actualizada en tiempo real.
✅ La posibilidad de adaptarse a las normas y regulaciones necesarias y adaptarse para expandirse globalmente.
La solución elegida fue Salesforce Customer 360, por su capacidad de integración y personalización. Salesforce Customer 360 se adapta a diversos sectores y ofrece soluciones para optimizar las relaciones con los socios y aumentar la confianza de los compradores.
Salesforce ha aportado gran valor al equipo de ventas, permitiéndoles acceder rápidamente a la información de sus prospectos y gestionar procesos desde cualquier lugar.
Gracias a nuestro equipo de consultores y expertos y toda la experiencia que nos caracteriza, iniciamos la implementación del proyecto con un enfoque estratégico, centrado en procesos, tomando en cuenta los siguientes elementos:
🔹 Iniciamos con un diagnóstico detallado: Analizando los procesos y las necesidades específicas en cada uno de los departamentos de Ciudad Celeste.
🔹 Implementación personalizada: en este momento fue vital la participación de nuestros expertos implementadores de Salesforce y también el apoyo de cada uno de los trabajadores que en cada uno de los departamentos darían uso a la herramienta para alinearse con los flujos de trabajo de la empresa.
🔹 Capacitación continua: La capacitación es nuestro eje transversal para garantizar la adopción de la herramienta, evitar la resistencia al cambio y en el tiempo garantizar una cultura colaborativa fundamentada en datos.
🔹 Soporte post-implementación: nuestro trabajo no solo se queda en la implementación, el acompañamiento es fundamental para optimizar el uso de la plataforma
La adopción de Salesforce transformó la operación de Ciudad Celeste:
Visibilidad 360° del cliente: Todos los departamentos acceden a la misma información en tiempo real .
Reducción de tareas administrativas: Los equipos dedican más tiempo a la atención al cliente y menos a procesos manuales.
Mayor eficiencia en ventas: Los agentes pueden responder rápidamente a consultas y dar seguimiento a oportunidades con alertas automatizadas .
Experiencia personalizada: Marketing y ventas ahora diseñan estrategias basadas en el comportamiento de los clientes.
Toma de decisiones data-driven: La dirección cuenta con dashboards avanzados para monitorear KPIs y ajustar estrategias .
El Catador, enfrentaba problemas de seguimiento de ventas e información dispersa por la falta de integración con su ERP.
Implementamos Salesforce a medida para centralizar todos sus datos y automatizar la generación de leads.
Logramos mayor eficiencia en la venta proactiva gracias a los datos consolidados y a la eliminación del trabajo manual por la integración de sistemas.
TeleBarbados impulsó su productividad al sustituir sus procesos manuales y falta de CRM por una rápida y estratégica implementación de Salesforce. La solución a medida centralizó su información y automatizó la gestión comercial sin inversión en nueva infraestructura.
Digicel, a global telecommunications company, faced the challenge of optimizing its sales and commercial processes.
To overcome this, Doble Group implemented the Salesforce Sales Cloud solution. The result was a standardized operation, greater efficiency and a marked increase in its ability to close business.
