{"id":19288,"date":"2026-06-16T20:26:42","date_gmt":"2026-06-16T20:26:42","guid":{"rendered":"https:\/\/doblegroup.com\/?p=19288"},"modified":"2026-06-16T20:26:44","modified_gmt":"2026-06-16T20:26:44","slug":"connections-cx-2026-ano-marketing-dejo-operar-herramientas-empezar-orquestar-agentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doblegroup.com\/en\/blog\/noticias\/connections-cx-2026-ano-marketing-dejo-operar-herramientas-empezar-orquestar-agentes\/","title":{"rendered":"Salesforce Connections 2026: el a\u00f1o en que el marketing dej\u00f3 de operar herramientas para empezar a orquestar agentes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">El pasado 3 y 4 de junio, el marketing tuvo su representaci\u00f3n en Salesforce Connections 2026, celebrado en Chicago.  Durante a\u00f1os, el trabajo del equipo de marketing fue &#8211; y en muchas empresas a\u00fan lo sigue siendo &#8211; en gran parte, operar herramientas: construir segmentos a mano, armar journeys paso a paso, compilar dashboards desde cinco plataformas distintas y esperar d\u00edas por un reporte. Hoy esa l\u00f3gica qued\u00f3 oficialmente en el pasado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El mensaje que recorri\u00f3 cada keynote, demo y panel fue el mismo: <strong>el marketing ya no opera herramientas, ahora orquesta agentes.<\/strong> Y para todos los Directores de Marketing o que a sus espaldas lleven la tarea de activar cada uno de los canales de su empresa y demostrar em ROI con un equipo, clientes y entorno cada vez con m\u00e1s exigencia, este cambio no es s\u00f3lo una novedad m\u00e1s. Es implementar una nueva forma de trabajar con eficiencia y mejora de procesos en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed te dejamos lo que importa, traducido a lo que realmente mueve la aguja en tu operaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-a7b338bc3e66597311d5c9054f6b909d\"><strong>El diagn\u00f3stico: la IA es, al mismo tiempo, tu prioridad y tu mayor dolor de cabeza<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El dato m\u00e1s revelador del evento vino del <strong><em>State of Marketing Report<\/em> de Salesforce<\/strong>, su estudio insignia que ya en su decima edici\u00f3n tiene como base un estudio doble ciego a 4.450 profesionales de marketing en 26 pa\u00edses. Y describe con precisi\u00f3n lo que viven hoy los l\u00edderes de marketing entrevistados en Norteam\u00e9rica, Latinoam\u00e9rica, Asia-Pac\u00edfico y Europa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>75%<\/strong> de los marketers ya recurre a la IA, y su principal caso de uso es, justamente, personalizar el contenido. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aun as\u00ed, implementar y operacionalizar la IA es, al mismo tiempo, <strong>la prioridad #1 y el desaf\u00edo #1<\/strong> del marketing. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Y la brecha entre quienes lo logran y quienes no ya es medible: los equipos de alto desempe\u00f1o son <strong>2,8 veces m\u00e1s propensos a usar datos de cliente<\/strong> para crear experiencias relevantes y <strong>2,4 veces m\u00e1s propensos a haber unificado sus fuentes de datos<\/strong>. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La IA ag\u00e9ntica, seg\u00fan se discuti\u00f3 en el panel del evento, apenas empieza a despegar \u2014cerca del <strong>13%<\/strong> de los marketers la usa hoy\u2014 y se concentra justamente en ese grupo de alto desempe\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-c9ed8c3136eebed196281025c6eac040 wp-block-paragraph\"><strong>Mensaje para los Marketers<\/strong>: Si es cierto, todos queremos los resultados de la IA, \u00bfpero por donde empezar? Pocos lo saben y se pierden en la \u00faltima Skill, o el \u00faltimo Prompt que promete maravillas; adem\u00e1s no queremos romper lo que ya nos esta funcionando y tampoco crear brechas de seguridad de datos. y aunque no lo creas, <strong>no es un problema de tecnolog\u00eda<\/strong>. Es un problema de estrategia, de datos y de gesti\u00f3n del cambio, la tecnolog\u00eda viene despu\u00e9s de todo lo anterior. Y esa es exactamente la brecha que define qui\u00e9n gana y qui\u00e9n se queda mirando desde la banca en este juego.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-6ebf15e6f58870609e4d53630b847e0b\">La soluci\u00f3n est\u00e1 en cuatro movimientos concretos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el evento cada Keynote mostraba una tras otra un mensaje transversal, tener un CRM y automatizar hoy ya es solo el est\u00e1ndar, el mercado exige personalizaci\u00f3n, rapidez, innovaci\u00f3n y esa capacidad de estar en el canal y momento correcto para nuestros clientes, adem\u00e1s de que promover la fidelizaci\u00f3n es dejar de reaccionar y empezar a anticiparnos de manera proactiva con experiencias al mejor estilo de las grandes marcas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-e7bbbc80fe0796786b850323716955db\">Soluci\u00f3n 1: Agentforce Marketing para pasar de automatizar a orquestar<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobre la nueva generaci\u00f3n de Marketing Cloud, la gran protagonista fue <strong>Agentforce Marketing<\/strong>. La promesa: hablarle a un agente en lenguaje natural \u2014\u00bb<em>cr\u00e9ame una campa\u00f1a multicanal para nuevos clientes con prueba A\/B<\/em>\u00ab\u2014 y que el agente construya el journey, los correos, los SMS y la segmentaci\u00f3n. En las demos, lo que antes tomaba d\u00edas o semanas, ahora se puede resolver en minutos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pieza que lo hace posible se llama <strong>MCP (Model Context Protocol)<\/strong>: la capa que permite que tus agentes \u2014y herramientas como Slack\u2014 \u00abhablen\u00bb directamente con tus sistemas y ejecuten acciones, no solo redacten texto. Para el marketing, esto significa pasar de la automatizaci\u00f3n a la autonom\u00eda supervisada.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-71c48235328f0fcfe536efc5c787d3ac\">Soluci\u00f3n 2: <strong>Puedes conversar con tus datos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">With <strong>Marketing Intelligence<\/strong> (anal\u00edtica de nueva generaci\u00f3n construida sobre Data 360), el reporte deja de ser un Power Point armado a mano. Un caso compartido en el evento lo resume bien: <strong>Kodiak Solutions<\/strong>, una compa\u00f1\u00eda de tecnolog\u00eda y servicios para organizaciones proveedoras de salud, pas\u00f3 de invertir <strong>horas por campa\u00f1a<\/strong> compilando datos de LinkedIn, Google y Salesforce, a validar resultados en <strong>menos de 15 minutos<\/strong>, pregunt\u00e1ndole directamente a un agente \u00ab\u00bfqu\u00e9 canal genera m\u00e1s ingresos?\u00bb. Su plataforma es usada por 2.300 hospitales y 375.000 m\u00e9dicos para reportar su net revenue y monitorear su desempe\u00f1o de ciclo de ingresos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El principio detr\u00e1s de todo: <strong>sin un fundamento de datos unificado, no hay IA que funcione.<\/strong> Data 360 fue, transversalmente, el cimiento de cada historia de \u00e9xito.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-10e2eb311594c6e9d5efe9ec3be87e9a\">Soluci\u00f3n 3: <strong>Conversaciones que convierten, no mon\u00f3logos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>83%<\/strong> de los marketers sabe que sus clientes quieren conversaciones bidireccionales, pero <strong>69%<\/strong> reconoce que batalla para responder a tiempo. <strong>La respuesta que se present\u00f3:<\/strong> agentes que transforman el cl\u00e1sico correo \u00abno-reply\u00bb en una conversaci\u00f3n real, y agentes tipo SDR (como Piper, de Qualified, ahora parte de Salesforce) que atienden, califican y dan seguimiento a un prospecto <strong>en minutos, no en las casi 47 horas que promedia la industria<\/strong> para responder a un lead inbound.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-b62d0ab58d305a444303052f72cbcbfb\">Soluci\u00f3n 4:  <strong>El equipo, potenciado por Slack y agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slack se posicion\u00f3 como el \u00absistema operativo\u00bb donde personas y agentes trabajan juntos: res\u00famenes diarios, generaci\u00f3n de briefs, reportes y presentaciones sin salir del flujo de trabajo. Un l\u00edder lo resumi\u00f3 en una idea que vale la pena recordar: <strong>humanos pensando, agentes ejecutando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-6b03e5e9b345766fe7366af628bad691\"><strong>Lo que esto significa para el Director de Marketing en LATAM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>+20% en el ROI de marketing<\/strong> entre los equipos que adoptaron IA, y \u2014quiz\u00e1 lo m\u00e1s valioso\u2014 cerca de <strong>8 horas semanales<\/strong> que los equipos de alto desempe\u00f1o recuperan al delegar lo operativo en agentes, para reinvertirlas en estrategia y creatividad. A esto se suman, de forma cualitativa, mayor satisfacci\u00f3n del cliente, mejores tasas de conversi\u00f3n y menores costos operativos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero hay una advertencia honesta que tambi\u00e9n se repiti\u00f3 en el evento: <strong>la IA no es una bala de plata.<\/strong> Funciona solo si tu organizaci\u00f3n est\u00e1 lista para transformarse: datos limpios, procesos claros, gobernanza y un equipo que adopte el cambio. Implementar IA sobre procesos rotos y datos fragmentados no acelera nada; solo automatiza el desorden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y ah\u00ed aparece el consejo m\u00e1s pr\u00e1ctico de todo Connections, repetido por casi todos los l\u00edderes que ya est\u00e1n operando con agentes: <strong>empieza simple.<\/strong> Un caso de uso, un resultado medible, y construye desde ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-ast-global-color-0-color has-text-color has-link-color wp-elements-6cdda1c8759616d963917150d981f8e5\">Connections 2026 confirm\u00f3 hacia d\u00f3nde va el marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pregunta para tu empresa no es <em>si<\/em> la IA ag\u00e9ntica llegar\u00e1 a tu operaci\u00f3n, sino <em>qui\u00e9n la va a aterrizar<\/em> en tu realidad: tus datos, tus sistemas legados, tus equipos y tu industria.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esa es la diferencia entre comprar tecnolog\u00eda y construir predictibilidad. En Doblegroup no vendemos software: dise\u00f1amos la <strong>Arquitectura de la Certeza<\/strong> que convierte estas capacidades \u2014Agentforce, Data 360, anal\u00edtica predictiva\u2014 en predictibilidad comercial real, con acompa\u00f1amiento humano experto en cada paso. Porque el primer movimiento \u2014ordenar el fundamento de datos\u2014 es el que define todo lo que sigue.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/doblegroup.com\/contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"300\" src=\"https:\/\/doblegroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/agentforce-marketing.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-19301\" srcset=\"https:\/\/doblegroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/agentforce-marketing.webp 940w, https:\/\/doblegroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/agentforce-marketing-300x96.webp 300w, https:\/\/doblegroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/agentforce-marketing-768x245.webp 768w, https:\/\/doblegroup.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/agentforce-marketing-18x6.webp 18w\" sizes=\"(max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Salesforce Connections 2026, dejo bien calro un mensaje para todos los l\u00edderes de marketing: la era ag\u00e9ntica ya est\u00e1 aqu\u00ed y esto es lo que cada Director de Marketing en LATAM necesita saber para no quedarse 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