The Summer \u201926 Release de Salesforce \u2014disponible completamente desde el 15 de junio de 2026\u2014<\/strong> ataca exactamente ese problema. Y para un VP de Ventas o un Director de Marketing, el titular no es \u00abm\u00e1s IA\u00bb: es que los agentes ahora trabajan como un equipo.<\/p>\n\n\n\n Hasta ahora, la mayor\u00eda de las soluciones para IA empresarial viv\u00eda atrapada en la fase de experimentaci\u00f3n. Pilotos sueltos, dudosa seguridad por uso indebido de APIs. Asistentes que resolv\u00edan una tarea, pero no conversaban entre s\u00ed. con muchas promesas a futuro y con la inc\u00f3gnita de como escalar.<\/p>\n\n\n\n La pieza central del Summer \u201926 con Salesforce es la Orquestaci\u00f3n Multiagente (Multi-Agent Orchestration) de Agentforce<\/strong>: varios agentes que act\u00faan como un solo equipo para resolver flujos completos de principio a fin, el futuro ya esta aqu\u00ed y desde todas las empresas de Latinoam\u00e9rica y el Caribe, el futuro se maneja con datos.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n – En principio Un \u00fanico punto de contacto<\/strong> para el cliente, sin importar el canal.<\/p>\n\n\n\n – Contexto compartido<\/strong> entre todos los agentes: el cliente no repite su problema y nadie empieza de cero.<\/p>\n\n\n\n – Flujos end-to-end<\/strong>, no respuestas aisladas que mueren en un callej\u00f3n sin salida.<\/p>\n\n\n\n Es el salto que Salesforce llama la empresa ag\u00e9ntica<\/em>: humanos y agentes de IA trabajando juntos a lo largo de toda la operaci\u00f3n. Con m\u00e1s de 12.000 empresas ya usando Agentforce, no hablamos de un experimento de laboratorio, sino de una capa que se est\u00e1 volviendo est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n La pregunta deja de ser \u00ab\u00bfdeber\u00eda usar IA?\u00bb<\/em> y pasa a ser \u00ab\u00bfmis agentes est\u00e1n coordinados o cada uno hace la guerra por su cuenta?\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Si tu trabajo es proteger el n\u00famero, estas son las novedades que mueven la aguja, sin importar la industria en que se desempe\u00f1a tu empresa:<\/p>\n\n\n\n – Customer Engagement Agent.<\/strong> El compromiso de tus clientes y tus potenciales clientes en cada etapa, es lo que cierra ventas. Con Agentforce tienes listo un agente que conversa y califica prospectos 24\/7 por el sitio y el correo, y entrega al equipo solo los leads tibios y listos. Tus vendedores dejan de perseguir y vuelven a cerrar.<\/p>\n\n\n\n – Momentum.<\/strong> En las ventas mucho se trata del ritmo o intensidad comercial, por ello necesitas capturar y estructurar cada llamada, correo y reuni\u00f3n con un agente que lo escriba de vuelta en Salesforce en tiempo real \u2014sin cambiar c\u00f3mo trabaja el vendedor. Resultado<\/strong>: un retrato completo de cada negocio u oportunidad y una Proyecci\u00f3n de ventas que por fin refleja la realidad<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n – Slack First Sales.<\/strong> Lleva el contexto del CRM a Slack, donde el equipo ya vive. Un solo vendedor opera con un \u00abequipo de ingresos\u00bb de agentes detr\u00e1s que prospectan, nutren y gestionan pipeline. Escalas sin sumar m\u00e1s personal a tu plantilla.<\/p>\n\n\n\n – Collections con Agentforce.<\/strong> IA predictiva que prioriza facturas por riesgo y recomienda la mejor estrategia de cobranza. Recuperas caja m\u00e1s r\u00e1pido sin desgastar la relaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Traducci\u00f3n ejecutiva: menos fricci\u00f3n operativa, ciclos de venta m\u00e1s cortos y un pron\u00f3stico en el que puedes apoyar tu plan trimestral.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Del lado de la demanda y la experiencia, este nuevo lanzamiento tambi\u00e9n trae artiller\u00eda:<\/p>\n\n\n\n – Real-Time Offer Management.<\/strong> Ofertas verdaderamente personalizadas y optimizadas por canal seg\u00fan el comportamiento real del cliente, orquestadas a escala y con la atribuci\u00f3n cerrada. Todo esto para maximizar el ROI promocional sin depender de ciclos eternos de campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n – Customer Engagement Agent (s\u00ed, tambi\u00e9n es tuyo).<\/strong> El puente entre Marketing y Ventas deja de tener fugas: ning\u00fan lead bueno se enfr\u00eda esperando que alguien reaccione.<\/p>\n\n\n\n – Tableau MCP.<\/strong> Tus agentes de IA consultan directamente tu motor de anal\u00edtica y devuelven respuestas precisas, ancladas en tu contexto de negocio y protegidas por el Agentforce Trust Layer<\/strong>. Preguntas a tus datos en lenguaje natural y ellos responden con rigor.<\/p>\n\n\n\n – Agentforce Self-Service.<\/strong> Un Help Agent que se configura en seis clics y una experiencia de portal conversacional que convierte el autoservicio en una ruta clara a la resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Traducci\u00f3n ejecutiva: personalizaci\u00f3n a escala, atribuci\u00f3n real y una experiencia de cliente que trabaja para la marca en lugar de frustrarla.<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed viene la parte que pocos te dir\u00e1n en un evento o demostraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Un equipo de agentes amplifica lo que ya tienes. Si tu operaci\u00f3n est\u00e1 alineada, multiplica resultados. Si est\u00e1 fragmentada, multiplica el caos<\/strong> \u2014solo que m\u00e1s r\u00e1pido y con mejor dise\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n La orquestaci\u00f3n multiagente no rescata datos duplicados, desordenados o desactualizados, procesos desalineados, ni un CRM mal configurado. Los expone. Por eso, antes de activar funcionalidades, lo inteligente es asegurar los cimientos, hoy todas las empresas de Latinoam\u00e9rica y el Caribe tienen una ventaja competitiva (aunque muchas no lo crean) pueden organizar sus datos, entender sus procesos y alinear a todos su equipos, tienen el poder de moverse r\u00e1pido para escalar todas sus operaciones a:<\/p>\n\n\n\n – Procesos<\/strong> de venta, servicio y marketing alineados a c\u00f3mo trabajan tus agentes (humanos y de IA).<\/p>\n\n\n\n –Datos sin silos<\/strong>: el contexto compartido solo sirve si la informaci\u00f3n es confiable.<\/p>\n\n\n\n – Gobierno y confianza<\/strong>: permisos, trazabilidad y el Trust Layer bien implementados.<\/p>\n\n\n\n – Adopci\u00f3n y gesti\u00f3n del cambio<\/strong>: la mejor tecnolog\u00eda no produce ROI si el equipo no la usa.<\/p>\n\n\n\n En Doblegroup lo resumimos en una frase: no vendemos software, creamos valor.<\/strong> El Summer \u201926 te da las herramientas; la arquitectura de la certeza<\/em> es lo que las convierte en predictibilidad comercial.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n No necesitas tenerlo todo listo el d\u00eda uno. Necesitas tener claro tu mapa de ruta:<\/p>\n\n\n\n 1. Diagnostica<\/strong> qu\u00e9 tan preparado est\u00e1 tu empresa y d\u00f3nde est\u00e1n tus silos.<\/p>\n\n\n\n 2. Prioriza<\/strong> los flujos de mayor impacto (calificaci\u00f3n de leads, Proyecci\u00f3n de ventas, cobranza, autoservicio).<\/p>\n\n\n\n 3. Orquesta<\/strong> los agentes sobre procesos limpios, no sobre la fricci\u00f3n de siempre.<\/p>\n\n\n\n 4. Mide y ajusta<\/strong> con atribuci\u00f3n real, para que cada agente demuestre su aporte al n\u00famero.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n El Summer \u201926 no premia a quien acumula tecnolog\u00eda. Premia a quien tiene su operaci\u00f3n en orden.<\/p>\n\n\n\n En Doblegroup no empezamos activando funcionalidades. Empezamos por un diagn\u00f3stico<\/strong>: d\u00f3nde est\u00e1n tus silos, qu\u00e9 frena tus ciclos de venta y qu\u00e9 tan listo est\u00e1 tu CRM para que los agentes trabajen como un equipo \u2014y no como islas.<\/p>\n\n\n\nEl verdadero cambio: de un asistente solitario a un equipo coordinado<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 significa esto en la pr\u00e1ctica?<\/h2>\n\n\n\n
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Lo que significa para el VP de Ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Lo que significa para el Director de Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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La trampa: ojo la tecnolog\u00eda no es la estrategia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Qu\u00e9 hacer antes \u2014y despu\u00e9s\u2014 del 15 de junio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u00bfTu arquitectura comercial est\u00e1 lista para un equipo de agentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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